CES

客户费力度（CES）：该指标衡量消费者的欲望和需求从您的企业得到满足而需付出的努力。

测量CES只需一个简单问题：“您需要费多大劲才能解决问题？”，采用5分制，从“1=非常少（Very low effort）”到“5=非常多（Very high effort）”。

此后，演变出更通用的问题2.0版本：“企业让我的问题处理过程变得简单”，采用7分制给出对此表述的同意程度，如1=强烈不同意、2=不同意、3=有点不同意、4=中立、5=有点同意、6=同意、7=强烈同意。