产品服务化

产品服务化

• 产品服务化的特征
  • 产品服务化是以产品为主线,服务依附于产品而存在;
  • 产品服务化在服务过程中,对服务没有明确的考核;
  • 产品与服务是不可分割的两部分,两者往往融合在一起。
• 产品服务化的价值
  • 从需方的角度，产品的交付和使用是为了有效支撑需方业务运营,一般是通过供方为需方提供服务来实现的,包括以产品本身和增值服务方式提供的服务,从而实现产品作用和价值发挥最大。
  • 从供方的角度，新产品或新的解决方案,需要通过研发和应用的有效互动实，现持续改进,并在提供服务过程中不断提升产品,在为需方创造价值的同时,实现供方的业务战略。

服务标准化

• 服务标准化的特征：
  • 建立了标准的流程、实施规范以及相关制度;
  • 具有明确的有形化产出物描述及相关模版;
  • 实施服务的过程有记录,此记录可进行追溯且可审计;
  • 建立完善的服务质量考核指标体系。
• 服务标准化的价值
  • 从供方的角度，服务标准化使IT服务规模化生产和销售成为可能。
  • 从需方的角度，在接受IT服务的过程中更有效地获得满足需求的服务。

服务产品化

• 服务产品化的特征：

  • 服务产品化具有清晰的服务目录;
  • 具有独立的价值,并具有明确的功能和性能指标;
  • 对具体的服务有相应的服务级别要求;
  • 对服务有明确的考核指标;
  • 对服务产品实施全生命周期管理。

• 服务产品化的价值：

  • 从服务需方角度，服务产品化之后,需方能够以产品组合的形式定制规范化服务,具有清晰的定价标准、预期的服务质量和服务收益。
  • 从服务供方的角度，将服务进行产品化,能够满足需方不同阶段的服务需求,以产品的方式对服务需方提供统一、规范的服务交付内容、交付流程及交付界面,有效的提升了服务的工作效率和服务级别协议的达成率,使需方得到统一规范、专业的服务,获得更大的满意度。