客户交流问题清单-知识库

1. 老师，您日常工作是什么？其中最核心的是什么？对核心工作而言，知识库是必须的吗？

了解不同岗位的使用者的工作内容，核心工作是否依赖知识库。

2. 老师，您认为哪些事影响工作效率？您认为最理想的解决方案是什么？

了解使用者的痛苦，以及他们的解决方案

3. 老师，除了以上提到过的系统以外，您还会用到哪些系统或哪些流程？其中和知识库相关有哪些？

了解与知识库相关的流程和系统

4. 老师，以下有5个小问题来帮助界定咱们的核心知识：

了解有哪些核心知识

1. 咱们认为的关键知识有哪些？
2. 这些知识能否满足咱们短期需要？
3. 这些知识能否满足咱们长期需求，特别是咱们客户长期需求？能否帮助咱们创新？
4. 这些知识被用在哪里？怎样被用呢？
5. 这些知识被用好后带来的改善是什么？

5. 老师，核心知识一般是由谁来生产出来？为什么他会生产出知识?

了解知识来源和为什么生产，动力在哪里

6. 老师，知识该如何表达和传递？知识生产出来以后是怎样归档入库？

了解知识怎样被系统化、标准化入库

7. 老师，谁是知识的消费者，他们在什么场景下，为完成哪项工作，需要哪些知识？他们怎样使用这些知识？

了解知识消费情况

8. 老师，所有人都能看到知识吗？咱们是如何设置知识权限的？

了解知识权限

9. 老师，咱们会存在“不知道自己不知道“的问题吗？知识图谱是最佳解决方案

推荐知识图谱解决不知道自己不知道问题