客户成功经理的能力体系

业务素质

• 产品知识 对产品的理解和掌握程度，能对产品的价值进行阐述，能熟练操作
• 业务知识 对于产品背后的业务知识掌握程度，如CRM、人力、资产、税务、客户管理等，根据产品特点而定
• 竟品知识 熟悉友商的产品优劣、强势地区分布和行业内重大发展趋势
• 行业知识 对本行业的业务理解能力，包括不限于业务流程、企业痛点和模式等
• 实施标准化 明确客户成功标准化体系和动作，能够执行到位
• 知识贡献 定期形成知识输出，不限于产品技巧、业务分析、行业研究等

综合素质

• 沟通能力 日常沟通能力、书写沟通能力、表达倾听的能力
• 客户关系 和客户关键角色的关系处理能力，客户满意度等
• 客户引导/影响力 对于客户的需求、行为有引导能力，利用自身专业度和说服力影响客户决策，共同达成目标
• 目标感 工作中有明确的目标，能迅速抓住主要目标并推动达成
• 经营意识 明确客户成功的目标和意义，对于客户的长期经营能有效推进和运营
• 演讲能力 即兴演讲、PPT呈现的能力即兴演讲、PPT呈现的能力