团队管理小招数

轮岗管理

挖掘潜力，提升领导力。每人轮三周团队管理岗。

站立周会

1. 大家都站立开会
2. 每人的时间不要超过5分钟
3. 每个人的议题就2个：a)总结本周，share经验教训给大家;b)计划下周，特别是需要协助的，必须在周会上明确。
4. 不要报流水账
5. 不要在周会上讨论问题。可以在其他时间专题讨论，而后记录下来share给大家。
6. 周会结束后，根据情况一起更新周计划
7. 如果周会上大家对于share的经验教训很有兴趣，那就请那位同学回去后总结成一篇好文发给大家。

工作邮件

在我们的日常工作中，“沟通”可以说是无处不在，（电话、QQ、微信、口头）多元化的沟通已经充斥我们的生活。但并非所有的沟通都是官方所能认可的，故而，我建议大家无论对于公司内部的沟通或者面对客户，都可以将各渠道沟通的结果最终总结到邮件发出来。（无论是不是回复，都是一种官方的确认或告知）避免再沟通的问题出现意外时让自己处于被动形态。

任何客户的需求（不论大小），都要使用邮件请客户确认，或者打印签字。这样做的结果不会造成客户不再修改需求，但可以督促客户在可以的范围内将需求尽可能的想的完善，给到用户对于需求的谨慎性。并且在有需求变更时，有没有前期确认过需求会达到2种完全不同的效果。

未前期确认需求：客户后期变更会感觉理所应当，并且当你无法很好满足需求时会觉得我们的工作没有做到位。 前期确认了需求：用户做变更时会非常小心，并且可能会觉得存在愧疚感。让我们之前的一些工作可能白费，并且花费了我们更多的精力。至少我们站在了主动的位置，对项目而且永远站在主动的位置去带动客户我觉得是非常重要的。也可以确保一个PM对于项目的掌控力。

分享文件

一律使用咱们的云文档，比如说安装包。 要求：

• 【获得链接可查看】
• 【链接有效期：30天】

月度Review

找到问题，提升能力

每个人

• #每人总耗时# 看看该月每个人的工作负荷
• #每人项目耗时# 项目分配工时 合不合理，是否重要的项目分配的时间多

临时安排的工作多不多

• #每人任务耗时# 哪些类型的工作化的时间多，是否能优化
• #每人优先级耗时# 不重要的任务是否占比过高，是否能优化

项目

• #项目耗时# 是否有项目被安排了过多的时间，比如华东运营组，有哪些项目被安排了过少的时间，比如top20的项目
• #任务类型耗时# 是否有那种类型的工作被安排了过多的时间，比如说售后支持，哪些类型的工作被安排了过少的时间，比如说用户推广
• #优先级耗时# 重要且紧急优先做，重要且不紧急的安排计划做，不重要但紧急的及时做，不重要且不紧急的不做

SLA处理细节

1. 客户环境如果半小时内研发不能恢复，建新群，群名就是故障开始时间+用户名+产品名+版本号，拉工单经过的所有人，我进群。如果一小时不能恢复，再拉余陶跃，超姐，健哥进群。

2. 如果碰到用户需求，24小时内不能满意的回复，建新群，群名是用户提需求开始时间+用户名+产品名+版本号+需求简述，把对应人等包括我全部拉进群。如果48小时没有满意回复，拉余陶跃，超姐，健哥进群。