投诉是粉丝的开始

如果你想成为一个有作为的人，就应该采取实际行动，拿出诚意，将投诉客变为你的铁杆粉丝。

如果你是客人，而对方又妥善处理好了你的投诉，你肯定会为他的态度所感动，赞叹他“真了不起”。反之，你原本是这家店铺的忠实顾客，可你的投诉却被店家忽视，你肯定会向周围宣传说：“这种店我以后再也不去了！”

请大家记住：处理投诉的时候，正是考验你真正人性的时刻。

1. 投诉的顾客如果对店家的处理态度满意，他会更容易成为这种商品或服务的回头客，其概率高于心存不满却不投诉的客人。
2. 对处理态度心存不满的客人写出的点评所造成的影响，是满意的客人的点评造成的影响的两倍。
3. 顾客若是对这家公司的CS满意，就会信赖这家企业，并有助于提高企业的营业额。