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6大模块

• 业务管理

• 服务管理

• 服务支持 事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理

• 服务提供 服务级别管理 IT服务财务管理 IT服务持续性管理 可用性管理 能力管理

  • ICT基础架构管理

  • IT服务管理规划与实施

  • 应用管理

  • 安全管理

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1个职能

• 服务台职能（Service Desk）

配置管理

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发布管理

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