• 标准服务所有用户
• 超出预期服务少数用户，它会带来更多用户
• 产品力必须精益求精，这样才能把标准服务越做越好。

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小米口碑营销铁三角

• 产品：发动机
• 社会化媒体：加速器
• 和用户交朋友：关系链

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建议：

1. 每个项目在立项之后都要组建一个完整的团队，然后根据项目阶段来要求本阶段负责人。这个团队通常是由如下角色构成：

• 销售负责人
• 销售
• 售前
• 交付专家
• 客户成功经理
• 实施
• 运维
• 技术支持

这些角色可以指派到某个人，也可以指派到统一接口，比如技术支持以工单系统为统一入口。

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从受益人角度，来给出各种物料或工具。

1. 服务台网站

2. 单个文件

3. 独立应用App

3.1 伙伴营销工作台

为广大合作伙伴打造的 集内容、工具、培训、展厅等丰富营销资源为一体的营销一 - 站式平台，从营销策划、执行到效果管理，为伙伴营销工作 开展提供全流程数字化支撑，实现营销闭环，共赢新机。

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1.业务问题到底是什么

2.问题要解决吗

3.该不该现在解决

4.用户角度会怎么用功能

5.怎么最小成本适应客户需求变化

6.有没有更好的方案

7.能不能再简单点

8.能不能再快点

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